大規模な多言語プレイヤーサポートを提供
RESOLVEは人の力と技術を組み合わせて大規模な多言語のプレイヤーサポートを実現する、柔軟なニューラル機械翻訳によるソリューションです。担当チームの生産性を最大限に高め、言語や内容を問わず、プレイヤーのリクエストをタイムリーに解決します。
計画外の問い合わせ急増
予期せぬ対応範囲変更
サポート外言語の対応
RESOLVEの概要
あらゆる言語での受信、翻訳、返信対応を可能に。
RESOLVEは、業界をリードするニューラル機械翻訳と、柔軟かつ低コストな人力によるポストエディットおよび品質チェックのオプションを組み合わせることで、担当チームのリソースを最大限に活用できるようにします。このシステムはCRMにシームレスに組み込まれ、コミュニケーションを合理化し、チームとプレイヤー間の言語の壁を取り除きます。
担当チームの生産性を最大化
言語の壁を取り払い、多言語カスタマーサポートチームを最大限に活用することで、さまざまな言語に対応できます。社内レビューで対応品質を維持し、コストを最適化することも可能です。
計画外事象のコントロール
チーム内のカバレッジギャップを含め、特定言語で予期せぬ問い合わせの急増が発生した場合でも、多言語のサポートカバレッジを管理できます。
新しい言語への対応
新しい言語や、専門担当スタッフを必要としない規模でのテストサポートを可能にします。