プレイヤーサポート
LABメインページに戻る
チーム訪問:Yuliia Dmytriieva
プレイヤーサポート、あるいはCX(カスタマーエクスペリエンス、顧客体験)はビデオゲームサポートビジネスにおける重要な要素です。このポジションは決して華やかな職種ではありませんが、思わぬところでやりがいを感じられることがあります。Yuliia Dmytriievaは、PTWのTier 1テクニカルサポート担当者で、グラスゴーのオフィスを拠点としています。彼女の日常を知ることで、世界中で勤務するスタッフと同様に、彼女のプレイヤーサポート経験がいかに変化に富んだものであるかがわかります。
「昔からスポーツやゲームが好きでした」とYuliiaは言います。2019年、彼女は英国に本社を置くスポーツくじの大手企業、bet365に就職しました。「まずはカスタマーサポート担当となり、その後ゲーム部門でロシア語とスペイン語のインターナショナルコンテンツの翻訳者になりました」
その時、Yuliiaは人気eスポーツゲームを翻訳する機会があり、数多くのプレイヤーが楽しんでいる姿を目撃しました。その時の経験について、彼女はこう語ります。「ゲームに関わる『人生』の面白さに気付き始めたんです。私はいつも人の役に立ちたいと熱意を持ってコミュニケーションを図る一方で、熱心なプレイヤーでもありました。だからこそPTWと出会ったときに、ここはプレイヤーサポート専門チームの力を借りて、プレイヤーの皆さんの声を聞ける場所だと感じました」
一般的なイメージでは、カスタマーサービスは退屈な作業の繰り返しだと思われるかもしれません。ですが、Yuliiaはそれとは違う現実を知りました。「仕事柄、毎日何十人ものさまざまな人たちに出会います」と彼女は言います。「出身国が違い、大陸すら異なることだってあります。皆にそれぞれ特徴があり、技術的な課題への向き合い方も全く異なります。怒りっぽい方もいれば、新しいおもちゃを手にした子供のように喜んでいるプレイヤーの方もいらっしゃいますね」
しかし、Yuliiaはお客様の感情とは関係なく、冷静に対応します。「毎日の業務の目標は、プレイヤーの皆さまに完成品のゲームをお楽しみいただくことです。皆さまがサポートチームに連絡してくるのは、好きなゲームを楽しみたいからという理由以外にありませんからね
「どんな日にも改善できる余地があり、毎日プレイヤーから教えられています。意欲的で、情熱的で、熱心なプレイヤーの皆さまから、私は多くのことを学びました。互いに良い影響を与え合っています。毎日の機会を生かして、プレイヤーのことをもっと理解したいですね」