玩家客服
回到LAB主頁
團隊介紹——Yuliia Dmytriieva
玩家客服,又稱客戶體驗專員(CX),是所有電子遊戲相關客服業務中的關鍵要素。雖然這並不是一個光鮮亮麗的工作,但它總能以意想不到的方式展現出非凡的意義。Yuliia Dmytriieva是PTW格拉斯哥辦公室的1級玩家客服人員,在談到日常的工作時,她覺得自己就和我們全球大部分的其他員工一樣,客服工作的日常點滴正是由各種不尋常所組成的。
「我一直都很喜歡運動和遊戲。」Yuliia表示,自己也因而在2019年加入了位於英國的運動彩券業界的領頭羊——bet365團隊。「我一開始擔任的職務是客服人員,之後則轉入遊戲部門,成為俄語和西班牙語的翻譯人員。」
Yuliia參與了多款流行電子競技遊戲的翻譯,並見證了數千名樂在其中的玩家。「從那時起,我開始意識到有電子遊戲的『人生』是多麼有趣。我一直都懷有溝通的熱情,渴望能幫助他人,於此同時,我也自然而然地成為了一名狂熱的玩家。而在我接觸PTW之後,我發現這裡的團隊是由一群全心全意支援玩家服務的成員所組成,他們傾聽所有玩家的意見並予以相應的協助。」
雖然玩家客服團隊成員的日常充斥著單調且重複的工作,Yuliia依然發現了其中的樂趣。「鑒於我的職務性質,我每天都會遇到形形色色的人,他們可能來自不同的國家,甚至是不同的洲。他們都很有自己的個性,也面臨各式各樣的技術問題。有些人因此異常憤怒,而有些玩家表現得就像小孩子得到新玩具一樣歡欣雀躍。」
面對客戶的情緒,Yuliia一貫保持應有的沉著。「我每天工作的目標,就是確保玩家能夠享受最終的成品。玩家聯繫我們的唯一原因,正是因為他們希望盡情暢玩喜愛的遊戲。」她說道。
正如每天都是一個新的開始,Yuliia也因為她的職位,體會到了不斷變換的新鮮感。「也許我今天得扮演一名心理諮商師,明天的我可能會是一位老師,而後天則變成某位玩家的知己。這正是體恤並真誠待人的證明。」她解釋道,「你每天都會有所進步,也每天都能從玩家身上學到新東西。他們教會了我許多事情,因為玩家總是充滿動力和熱忱。我們的交流一直都是雙向的,我也每天都在設法把握能從玩家身上學習的機會。」