2016년에 우리는 루마니아 부쿠레슈티에 플레이어 지원 서비스를 위한 스튜디오를 설립했었습니다. 서비스의 성공과 파트너 사의 관심을 받던 시기가 지난 후, 루마니아 내에 훌륭한 재능을 갖춘 인재들과 같은 시간대에 속한 지역에 QA 서비스에 대한 수요가 있다고 생각했기에 QA 서비스를 추가하게 되었습니다. 스튜디오에는 이미 훌륭한 커뮤니케이션 인프라가 갖춰져 있으며, ISO 27001 보안 인증을 받은 곳으로 잠재적인 QA 고객사의 요구 조건에 부합할 수 있었습니다.

그 한 사례로, 최근 MMO를 서비스하는 유명한 AAA급 퍼블리셔가 복수의 신작 모바일 게임을 위한 게임 품질 보증(QA)솔루션 구축 및 자사의 지적재산권(IP) 상품과 연관된 구식 앱 및 웹사이트에 대한 업데이트를 요청해 왔습니다. 퍼블리셔는 원활한 경험을 제공함으로써 새로운 고객들을 확보하는 동시에 기존 고객들도 붙잡아 두고 싶어 했습니다. 한편 우리 쪽에서는 서비스를 제공하기 위한 적합한 장소를 찾아내야 했습니다. - 부쿠레슈티에 있는 우리 스튜디오는 확장을 원하는 그들의 니즈에 완벽한 솔루션을 제안하였습니다.

세 명의 테스터로 구성된 파일럿 프로그램을 개시했으며, 이내 프로그램은 열 명의 테스터로 규모가 확대되었습니다. 모든 테스터들은 이 퍼블리셔의 프로젝트를 위해 트레이닝을 거친 인력이었습니다. 퍼블리셔는 그 지역이 갖춘 우수한 인재 및 커뮤니케이션, 그리고 효율성을 높이 평가했습니다. 동부 유럽 지역에서 인접한 시간대에 보안 상의 문제가 없으면서 필요한 인력을 신속하게 확보할 수 있는 루마니아 스튜디오는 완벽한 솔루션이었습니다.

우리는 플레이어 지원 업무 매니저인 Andre Rodrigues, QA 매니저 Abishek Nag, 그리고 부쿠레슈티 스튜디오 총괄을 맡고 있는 Cristina Stanila에게 부쿠레슈티에서 제공하는 QA 및 플레이어 지원 서비스가 왜 원활하게 진행되는지, 또 루마니아가 비디오 게임 산업에 이바지 할 수 있는 것이 무엇인지 질문하였습니다:

PTW 에서 진행하는 사업 제안에서 부쿠레슈티 스튜디오는 어떻게 맞춰가고 있습니까 ?

Cristina: PTW Bucharest에 있어서 지역과 글로벌 간의 기준을 맞추는 것은 가장 중요한 일입니다. 우리는 결과물을 제공함에 있어서 루마니아 식으로 조정하고, 수용하고, 맞춤형으로 이를 진행하면서, PTW 스타일로 이를 해냅니다.

Andre: PTW Bucharest에 있어서 QA와 플레이어 지원 부서가 한 지붕 아래 있다는 것은 매우 큰 이득으로 작용합니다. 예를 들어서 QA 팀에서 발견한 버그는 플레이어 지원 팀으로 전달되어, 팀으로 하여금 트러블슈팅 및 해결책이 필요한 유저들과의 소통을 준비할 수 있습니다. 또한, 플레이어 지원 팀이 받은 유저들의 피드백을 QA 팀으로 보낼 수 있고, 그 팀은 피드백을 통해 받은 이슈를 재현하고 신속하게 정리, 핫픽스를 만들 수 있는 고객사로 전달합니다.

루마니아에 QA 플레이어 지원 서비스를 제공하는 것이 글로벌 게임/인터렉티브 회사에게 이상적인 솔루션이라고 생각합니까 ?

Abishek: 루마니아가 가지고 있는 가장 큰 이점 중 하나는 영어로 커뮤니케이션이 가능한 현지 인력이 있다는 점입니다. 이 부분은 전세계에 있는 개발사 및 퍼블리셔에게 있어 이상적인 선택지로 작용하게 되죠. 또한, 유관 경력을 가지거나 기술적 교육을 받은 인재들이 있다는 점도 최상의 품질을 가진 서비스의 제공을 보장합니다 거기에 더해, 이름을 열거하자면 EA, Ubisoft, Bandai Namco 같은 유럽 소재의 주요 퍼블리셔들의 존재하는 점과, 루마니아, 특히 부쿠레슈티에 QA 서비스 제공 업체가 존재하는 점이 더해지면, 이는 게임 산업의 번영을 보장하는 생태계가 구축되고, 이 생태계는 게임 QA를 진행함에 있어 이상적인 선택이 될 겁니다. 우리 직원들은 모두 게이머이며, 모든 종류의 게임을 사랑한다는 것을 말씀드리고 싶습니다!

루마니아는 어떻게 기술 인재 및 성장에 필요한 요소를 갖춘 국가로 성장했나요 ?

Andre: 이번 팬데믹이 발생되기 전까지 루마니아는 매년 높은 경제성장률을 달성하였습니다. 비록 이번 팬데믹이 다른 나라들과 마찬가지로 루마니아에 악영향을 미쳤지만, 상황에 맞춰 적응할 수 있는 민간 부문과 그 역량은 계속 유지되었습니다. 광대한 숫자의 교수진과 부쿠레슈티에서 진행되는 모든 학술 프로그램들, 그리고 수도로 밀려드는 꾸준한 이주민들까지, 인재들은 언제나 부족하지 않았습니다.

Abishek: 루마니아 내 게임 산업은 계속 발전해 왔습니다. 2020년의 경우, 게임 산업을 통해 만들어진 업계 매출은 2억 달러에 달했는데, 이는 전년도인 2019년에 비해 19.1% 상승한 것입니다. (RGDA) 루마니아 현지엔 125개가 넘는 게임 개발 스튜디오가 존재하며, Ubisoft의 Tom Clancy's Ghost Recon:Breakpoint 나 EA의 FIFA 2020같은 매우 인기있던 타이틀은 루마니아의 현지 스튜디오를 통해 만들어 졌습니다

여러분의 스튜디오가 하고 있는 일 중 세상이 알았으면 하는 것이 있다면 무엇일까요 ?

Cristina: 우리는 사람을 가장 중시합니다. 왜냐면 사람이야 말로 가장 중요한 자원이니까요!

저희는 루마니아 스튜디오가 거두고 있는 꾸준한 성공에 고무되었으며, 향후에도 게임 업계에 있어 우리 스튜디오의 중요성이 계속 커 나가길 희망합니다. 스튜디오가 잘 운영되기 위한 가장 중요한 요소가 뭐냐고 물으신다면, 그건 바로 사람입니다.