규모에 따른 효율적인 글로벌 플레이어 지원 서비스 제공
REACT는 플레이어 지원 에 필요한 비즈니스 프로세스 자동화 솔루션으로, 다양한 기술이 결합되어 효율적이면서 효과적으로 생산성을 향상시킵니다.
대규모 고객 응대
플레이어 기대 충족
다국어 플레이어 지원
REACT 개요
미래 지향적 플레이어 지원 서비스를 구축하세요.
REACT는 플레이어 지원을 위한 전방위 비즈니스 프로세스 자동화 솔루션으로, 다음 네 가지 핵심 요소를 적용하였습니다:
지능형 워크플로우
인간과 기술을 연결하여 원활하고 효율적인 워크플로우를 형성하는 비즈니스 프로세스 관리
지능형 도큐먼트 프로세싱
다양한 소스의 비정형 데이터를 파악, 분류한 후 작업으로 변환하는 AI 기반 기술
로봇 프로세스 자동화
규칙 기반 작업, 반복적이며 대량의 업무를 자동화
대화형 AI
상호 작용을 식별하고 개인화 할 수 있는 정교한 챗봇 및 버추얼 어시스턴트
응답 시간 개선
인간보다 3-5배 더 빠른 처리가 가능한 챗봇
플레이어 만족도 향상
더 신속한 응답 시간으로 일관된 응답과 인적 오류 감소
에이전트 만족도 개선
반복 작업에 소요되는 시간을 줄여 복잡한 문제 해결이나 개인화된 응답 개선 등 보다 고부가가치 작업의 수행
24/7 서비스 제공
자동화는 상시 작동하므로 커버리지에 대해 고려할 필요 없음: 24시간 로봇 작동
비용 감소
자동화 도입을 통해 플레이어 지원팀의 업무 부담을 줄이며, 특정 문의 처리를 위한 직원 배치의 필요성을 감소시킴