PTW QA 서비스, 최상위 이러닝 제공사 지원

세계적으로 유명한 E-러닝 서비스 제공 업체가 시장에 최적화된 애플리케이션 출시를 준비하면서 기술적, 운영적 문제에 직면했었습니다.

이는 기업 인수시 흡수 기업에 존재하던 다른 문제들도 수반되어 인수한 것이 원인이었습니다. 문제를 자체적으로 해결하지 못한 고객사는 PTW에 QA지원을 요청했습니다. 그 결과 고객사는 PTW의 QA서비스를 통해 우수한 품질의 애플리케이션을 출시하게 되고 시간과 운영비용을 절감하는 효과를 얻었습니다.

고객요구 사항

교육 기술 및 언어 학습 솔루션을 제공하는 글로벌 업체인 고객사는 누구나 자연스럽게 언어를 배울 수 있는 특허 받은 언어 학습법을 제공하고 있습니다. 또 스페인어, 프랑스어, 일본어, 아랍어 등에 이르는 다양한 언어 서비스를 제공하고 있습니다.

고객사의 언어 학습 애플리케이션은 전 세계적으로 인기가 있고, 전 세계의 교육기관, 기업, 정부 기관에서 사용 중이며, 수백만 명의 개인 학습자가 이용하고 있습니다. 사용자의 학습을 돕기 위해 대화문, 발음, 이미지 같은 것이 포함되어 있습니다.

고객사는 기업 인수 및 개발을 통해 언어 학습 지원을 넘어 교육 기술 분야로 비즈니스를 확대함으로써 신규 인수로 늘어난 제품들에 대해 고객사의 수준에 맞는 고품질로 향상할 필요가 있음을 인지하였습니다.

또한, 제품 이용자들이 최신 업그레이드, 향상된 기능, 신규 추가 언어 등의 서비스 혜택을 받을 수 있도록 하고 제품을 시장에 쉽고 빠르게 출시하기를 원했습니다.

문제점

고객사에게 맞는 솔루션을 제공하기 위해 해결해야 할 몇 가지 문제점이 있었습니다.

고객사는 단기간에 제품을 출시하는 전략적 계획을 세우고 있었습니다. 따라서 품질이나 테스트 범위에 대한 협의없이 제품에 대한 테스트를 빠르게 진행하길 요구하였습니다.

고객사는 제품에 대한 테스트 요구 사항이 많아 맞춤형 테스트 방법이 필요했습니다. 또 조직 내 중요 애플리케이션 테스트 전담팀이 없이 테스트 절차와 테스트 구조의 가치에 대해 전반적으로 이해가 부족하였습니다.

고객의 현재 테스트 자원은 제한적으로 존재하여, 일부 애플리케이션에만 적용 가능하였습니다. 또 정보 공유가 부족할 뿐만 아니라 고객사는 애플리케이션 테스트가 가능한 모바일 툴이나, 브라우저, 플랫폼, 하드웨어 등을 충분히 보유하고 있지 않았습니다.

폴투윈의 접근 방식

PTW는 맞춤형 QA 서비스를 제공했습니다. 고객사 팀과 함께 공동의 목표를 향해 협력했습니다.

요구 사항을 충족시켜 원하는 프로젝트 결과를 얻기 위해 다양한 서비스와 지원을 고객사에 제공했습니다.

도메인 지식 습득
팀원들은 집중 교육 프로그램 및 자기 학습을 실시하여 애플리케이션을 완전히 이해하도록 했습니다.

테스트 디자인 및 실행
팀은 유연하게 적응하여 큰 문제 없이 테스트 라이프 사이클 활동을 실행했습니다.

모든 요구 사항에 최소 하나 이상의 테스트 시나리오가 있도록 가능한 모든 테스트 디자인 기법을 사용했습니다. 또 각 테스트 케이스 및 버그를 기록하여 완전한 트래킹이 가능하도록 했습니다.

최적화된 테스트 형태를 활용해, 제품을 철저히 테스트하여 가능한 모든 버그를 발견하고자 했습니다. 버그를 수정한 후에는 리그레션 테스트를 통해 수정 중 다른 문제가 발생하지는 않았는지를 확인했습니다.

문서화
제품 관련 테스트용 제품을 만들어 업데이트했습니다. 테스트 제품을 검토하고 필요할 경우 다시 사용하여 중앙 리포지터리에 저장했습니다.

고객사 평가 / 피드백
테스트 프로그램이 올바른 방향으로 가고 있는지, 고객사가 PTW의 업무에 만족하고 있는지를 평가하기 위해 고객사로부터 정기적으로 피드백을 받았습니다.

고객사는 PTW의 서비스에 다음과 같이 상당히 만족스러워 하였습니다.