玩家支持
回到专栏主页
游戏服务的革新将如何应对我们全新的工作需求?
最近的国际事件使得电子游戏行业的运作方式遇到了挑战。要取得成功,那就要求服务公司进行革新,从而掌握更加灵活的作业手段,但这并不是一个简单的过程。
全球玩家客服高级总监Neil Long;全球玩家社群负责人Nee Nguyen;以及本地化总监Alonso Lion在最近的一次游戏质量论坛上便就此发表了看法,同时还发表了他们有关PTW是如何综合利用人员和技术方面的资源,在多个地点和语言环境下提供高效服务的。
显然,适应性是在这个不断变化的行业中幸存下来的关键。企业必须在制定制胜战略时考虑到各种因素。什么才是不断追求卓越的动力所在?怎样的作业模式需要被摈弃,而怎样的又需要被采用以及适应?技术的趋势是什么,我们又要如何评估其优缺点?我们要如何在不断变化的环境下为未来做好准备?正如诗人和剧作家杰西卡·海基顿所说的那样,“适应性才是幸存的根本所在。”但像PTW这样拥有庞大全球业务的企业要如何做到这点呢?
成本总是一项重要的驱动要素。对许多公司而言,这是计划发布时间的底线所在,因为这会直接影响到交付日程以及发布后的支援选项。而成本也将直接通往另一项重要的驱动要素,那就是灵活性。在将财务纳入考量之后,不管是大的还是小的工作室和发行商都必须对精细计划所产生的各种变化做好准备,从而对不断变化的市场环境做出有效的反应。
人才以及人才的可用性同样也是一对相互依存的驱动要素,它们会对已经计划好的时间线产生根本上的影响。工作室通常都必须应对快速发生变化的时间线,从而促使他们寻求来自外部的协助。但要是他们要找的人才没办法参与到项目中来,那么这就会对相关的计划造成阻碍。而在玩家期待所带来的驱动力和市场的不确定性之间也同样存在着一条纽带。即使经过了最好的市场调研,我们依旧还是无法百分百确定玩家想要的到底是怎样的游戏玩法。社交媒体充满了不断针对各种游戏提出其好恶意见的玩家们,但我们很难通过这些意见来筛选出玩家真正的想法,从而为任何游戏工作室指明方向。
最后,必须考虑到技术和制度知识的相关驱动因素。这些驱动要素能通过连续的循环进行相互影响和渗透,同时促使发展性研究,从而不断使其具备紧跟潮流的能力,并确保其团队能够不断保持其技术方面的眼光。
在过去,我们的工作一般都是在办公室环境里进行的。显然,这场全球性的疫情对这一运营标准产生了彻底的结构性变化,而相关业务如果不想停摆,那就只能采用新的模式。向居家办公模式的转变对于那些本身就已经以数字化运作的公司来讲并非难事,只需让员工们带着笔记本回家工作就可以了。虽然这样也许能够节省针对员工办公室工作的支持花费,但却会强逼IT部门重新制定安保和支持政策,并将相关花费转嫁到他们的头上。
随着时间的推移,这种模式逐渐转化成了一种在任何地方进行办公的情况,而这种情况不仅会发生在那些没办法将自己的家庭环境设置为工作场所的人,同时也会发生在那些在外出差的人身上。而这种情况为那些具有高度移动化的劳动力提供了机会,这进一步促使IT人员对规程进行严格限制,但这也使得业务能够跟上既定日程。
在一段不设限制的试验之后,我们似乎已经找到了一套稳定的解决办法,那就是混合作业的模式。这种模式,就是让工作室的全职核心团队成员们居家或现场办公,而让自由职业者所组成的第二梯队采取远程办公的模式。这样就能灵活地按实际需要让员工们采取相应的办公模式,同时也能让我们充分利用到更大规模的人才资源。
而让上述办公模式真正落实的关键便是云端技术。只有将这种技术和熟练劳动力相结合才能让工作真正地开展下去。团队可使用机器翻译工具并仔细运用自动化技术来强化其当前已有的技能。虚拟工作空间能提供更为庞大的人才资源和雇佣渠道,因为它能在规避办公地点物理限制的同时达成业务目标。
我们应继续关注安保方面。针对一个自我管理的劳动力,其标准规章为:严格并规范使用ISO认证硬件,严禁将其带出办公建筑,同时必须使用客户指定的工具从而满足合规要求。与此同时,继续研发云端安保手段,充分利用强力防火墙和加密技术从而过滤IP地址以及VPN的使用。尽可能地对员工端提供保护,为其提供安全设备以及云端存储方面的支持,同时访问权限的提供也仅限于最低限度的所需人群。
在踏入未来的过程中,针对电子游戏行业的服务只会在体量和深度方面不断得到增加。作为服务支持方,我们的业务将逐渐趋向于多平台、24/7服务时间、按需提供以及实施服务的方式,而由此带来的人才需求也将不断增加。这种根据需求而扩大或缩小规模的模式将对IT部门在管理硬件和设施方面产生不小压力,因为我们的服务需要覆盖到诸多平台,不管是PC,主机还是移动端。
在电子游戏以前所未有的方式不断适应全球各个地区文化背景的过程中,针对项目管理服务的需求也将逐渐成为一股驱动力。从一个国家到另一个国家的文化浸润是非常不容易的一件事,这是无法用自动化流程来解决的,因此本地人才和敏锐的嗅觉就成了必不可少的一环。扩展游戏受众范围的能力不仅能带来巨大机遇,同时也将带来巨大的责任。
在经过过去几年电子游戏服务行业的一系列巨变之后,我们很清楚接下来的几年同样也会产生新的挑战,虽然我们现在还没法预测具体会是什么样的问题。灵活性将成为我们在所有业务活动中取得成功并生存下来的关键,而适应性也将由此成为我们的座右铭。技术将成为应对即将到来困难的一把双刃剑,但若失去了具有同理心的团队成员们所提供的思想指导,那么这种技术也只能是一种不完整的解决方案。