最近的国际事件使得电子游戏行业的运作方式遇到了挑战。要取得成功，那就要求服务公司进行革新，从而掌握更加灵活的作业手段，但这并不是一个简单的过程。

全球玩家客服高级总监Neil Long；全球玩家社群负责人Nee Nguyen；以及本地化总监Alonso Lion在最近的一次游戏质量论坛上便就此发表了看法，同时还发表了他们有关PTW是如何综合利用人员和技术方面的资源，在多个地点和语言环境下提供高效服务的。

成功的因素

显然，适应性是在这个不断变化的行业中幸存下来的关键。企业必须在制定制胜战略时考虑到各种因素。什么才是不断追求卓越的动力所在？怎样的作业模式需要被摈弃，而怎样的又需要被采用以及适应？技术的趋势是什么，我们又要如何评估其优缺点？我们要如何在不断变化的环境下为未来做好准备？正如诗人和剧作家杰西卡·海基顿所说的那样，“适应性才是幸存的根本所在。”但像PTW这样拥有庞大全球业务的企业要如何做到这点呢？

驱动要素

成本总是一项重要的驱动要素。对许多公司而言，这是计划发布时间的底线所在，因为这会直接影响到交付日程以及发布后的支援选项。而成本也将直接通往另一项重要的驱动要素，那就是灵活性。在将财务纳入考量之后，不管是大的还是小的工作室和发行商都必须对精细计划所产生的各种变化做好准备，从而对不断变化的市场环境做出有效的反应。

人才以及人才的可用性同样也是一对相互依存的驱动要素，它们会对已经计划好的时间线产生根本上的影响。工作室通常都必须应对快速发生变化的时间线，从而促使他们寻求来自外部的协助。但要是他们要找的人才没办法参与到项目中来，那么这就会对相关的计划造成阻碍。而在玩家期待所带来的驱动力和市场的不确定性之间也同样存在着一条纽带。即使经过了最好的市场调研，我们依旧还是无法百分百确定玩家想要的到底是怎样的游戏玩法。社交媒体充满了不断针对各种游戏提出其好恶意见的玩家们，但我们很难通过这些意见来筛选出玩家真正的想法，从而为任何游戏工作室指明方向。

最后，必须考虑到技术和制度知识的相关驱动因素。这些驱动要素能通过连续的循环进行相互影响和渗透，同时促使发展性研究，从而不断使其具备紧跟潮流的能力，并确保其团队能够不断保持其技术方面的眼光。