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오픈 5주년 – 부쿠레슈티
오픈 5주년 – 부쿠레슈티

오픈 5주년 – 부쿠레슈티

PTW의 가장 강력한 역량 중 하나는 전 세계에 위치한 스튜디오를 가득 채운 글로벌 스태프들입니다. 우리는 다채로운 사람들과 함께 일하는 것에서 나오는 인사이트를 중시하며, 가능한 한 우리 직원들과 함께 축하하는 자리를 만듭니다.
루마니아 부쿠레슈티 스튜디오가 최근 설립 5주년을 기념하였고, 우린 이 기회를 빌어 스튜디오를 맡고 있는 Cristina Stanila에게 무엇이 이 스튜디오를 돋보이게 하는지 이야기를 나누는 자리를 마련했습니다.
Cristina는 스태프, 하드웨어, 시설 및 기타 모든 리소스에 대한 조정을 담당하는 등 스튜디오를 관리하고 있습니다. 그녀는 고객과 직원 모두가 만족할 수 있는 비즈니스 전략을 관리하고 있습니다. 이것이 이 스튜디오의 수익성에 직접적인 영향을 미칩니다. "기존 고객 및 신규 고객과 더불어 성장 기회를 만들기 위한 스튜디오로 자리매김하도록 돕고 있으며, 또한 스튜디오가 정보 및 물리적 보안 기준을 충족하고, 관련 법규를 준수하도록 하고 있어요."
부쿠레슈티 스튜디오는 CX 서비스에 초점을 맞추고 있으며, 현재는 GQA 서비스를 위한 준비를 하고 있습니다. Cristina는 "PTW Romania에 있어 지역 및 글로벌 기준에 맞추는 것은 가장 중요한 것입니다. 아주 소수의 사람들로 시작했지만 지금 우리의 모습을 보십시오. 완전하고, 강하며, 영구적이며, 그리고 언제나 다음 큰 건을 위한 준비가 되어있습니다. 우리는 현 상황에 안주하지 않으며, PTW 월드가 우리를 알 수 있도록 우리의 목소리를 높이고 있습니다."라고 말했습니다.
Cristina가 자신이 맡은 역할을 완수하는 방법 중 하나는 스튜디오에서 제공하는 서비스에 대한 지속적인 만족감이 이어질 수 있도록 고객과의 효과적인 관계를 정립하는 것입니다. 이 과정에서 자신의 역할에 대해 그녀는, "저는 새로운 프로젝트를 준비하거나 기존 관계를 강화하는 과정에서 적극적인 역할을 수행했습니다. 소속된 팀과 그 팀원에 대한 KPI 및 발전 계획을 수립하고, 에스컬레이트 된 고객의 이슈를 처리하기 위한 에스컬레이션 포인트로서 업무를 수행했습니다. 우리 스튜디오 모두가 커뮤니티 내에서 PTW를 대변하고 그 브랜드의 가치를 높이기 위해 적극적으로 그 역할을 수행했습니다."라고 답했습니다.
팀이 호흡을 맞추고 뭉치도록 하는 것은 도전임과 동시에 Cristina가 사용하는 하이브리드 워킹 모델에 대한 만족감의 원천이기도 합니다. "우리의 독특한 재능 중 하나는 서비스를 루마니아식으로 맞춤 제공하는 것입니다. 우린 언제나 사람을 가장 중하게 여깁니다. 왜냐면 사람이 바로 그 원천이니까요!"

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