Les événements internationaux récents ont perturbé le fonctionnement du secteur du jeu vidéo. Pour réussir, les sociétés de services doivent évoluer pour fluidifier leurs méthodes de livraison, mais ce processus n’est pas simple.

Neil Long, directeur global de l’assistance aux joueurs ; Nee Nguyen, responsable des communautés de joueurs ; et Victor Alonso Lion, directeur de la localisation, ont animé une présentation sur le sujet lors du Game Quality Forum, pour présenter leur point de vue sur la livraison des services de qualité de PTW dans plusieurs pays et en plusieurs langues, grâce à des ressources humaines et technologiques.

Les facteurs du succès

L’adaptabilité est évidemment la clé de la survie dans ce secteur en perpétuelle évolution. Les organisations doivent tenir compte de nombreux facteurs pour établir une stratégie efficace. D’où vient l’excellence ? Quels modèles de livraison doivent être abandonnés et quels modèles doivent être adoptés ou adaptés ? Quelles sont les tendances technologiques et comment évaluer leurs forces et leurs faiblesses ? Comment bien se préparer à l’avenir lorsque la situation évolue en permanence ? Selon la poétesse et autrice dramatique Jessica Hagedorn, « L’adaptabilité est la clé de la survie ». Comment une entreprise internationale de grande ampleur telle que PTW peut-elle y parvenir ?

Les leviers

Le coût sera toujours un levier important. Pour de nombreuses sociétés, il s’agit du paramètre le plus important pour planifier les dates de lancement, car cela affecte les calendriers de livraison et les options d’assistance post-livraison. Le coût influence directement un autre levier important : la flexibilité. Si l’aspect financier pose problème, les studios et les éditeurs de toutes tailles doivent modifier des plans soigneusement établis pour réagir de façon adaptée aux évolutions des conditions du marché.

Les talents et leurs disponibilités sont deux facteurs associés qui peuvent fortement influencer les calendriers proposés. Les studios doivent souvent passer à la vitesse supérieure pour s’adapter à un calendrier de développement plus rapide, qui nécessite une assistance extérieure. Si le talent requis n’est pas disponible, cela peut fortement perturber ces plans. Les attentes des joueurs et l’incertitude du marché sont également des facteurs qui s’influencent. Les meilleures études de marché ne pourront pas prédire avec certitude les souhaits du public des joueurs. Les joueurs donnent souvent leur avis sur les réseaux sociaux, sur ce qu’ils ont aimé ou non à propos de plusieurs titres, mais il est très difficile d’isoler les commentaires pertinents qui pourront guider les studios dans la bonne direction.

Pour finir, il faut tenir compte des facteurs associés, comme la technologie et les connaissances de la société. Ces facteurs s’influencent et se complètent en permanence, et les studios de développement doivent absolument entretenir leur capacité à suivre les tendances et s’assurer que les connaissances techniques de leur équipe sont à jour.