Assistance aux joueurs
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Faites la connaissance de l'équipe : Yuliia Dmytriieva
L'assistance aux joueurs, ou l'expérience client (CX) est un élément essentiel de toute entreprise fournissant des services relatifs aux jeux vidéo. Bien qu'il ne s'agisse généralement pas d'un poste prestigieux, il peut souvent être enrichissant de manière inattendue. Yuliia Dmytriieva est agente de support technique de niveau 1 pour PTW, dans nos bureaux de Glasgow. En parlant de son quotidien, elle explique en quoi, comme pour la plupart des membres de notre équipe dans le monde entier, son expérience de l'assistance aux joueurs est typique par ce qu'elle a d'atypique.
« J'ai toujours aimé le sport et les jeux vidéo », dit Yuliia. En 2019, cela l'a amenée à travailler pour bet365, une des plus grandes sociétés de paris sportifs basée au Royaume-Uni. « J'ai commencé en tant qu'agente d'assistance clientèle, puis je suis devenue traductrice de contenu international en russe et en espagnol au sein du département des jeux. »
Yuliia a traduit des jeux populaires d'eSport et a remarqué que des milliers de joueurs les appréciaient. « J'ai commencé à réaliser que la ‘vie’ d'un jeu vidéo est fascinante, raconte-t-elle. D'une part, j'ai toujours aimé la communication et j'ai envie d'aider les gens, et de l'autre, j'ai toujours été une joueuse passionnée. Alors quand j'ai découvert PTW, j'ai vite compris que ce serait un endroit où tous les joueurs seraient entendus, avec l'aide d'une équipe dévouée à l'assistance aux joueurs. »
Alors qu'on imagine souvent que le quotidien d'un membre de l'équipe du service clientèle est constitué de tâches ennuyeuses et répétitives, Yuliia a découvert une réalité différente. « De par la nature de mon rôle, je rencontre chaque jour des dizaines de personnes différentes, affirme-t-elle. Ce sont des gens qui peuvent venir de différents pays et même de différents continents. Chacun a son propre caractère et fait face à divers problèmes techniques de manière totalement différente. Certaines personnes peuvent être plus fâchées que d'autres. Certains joueurs sont parfois aussi heureux que des enfants qui reçoivent un nouveau jouet. »
Mais Yuliia garde son sang-froid quelles que soient les émotions de ses clients. "L'objectif de mon travail au quotidien est de m'assurer que les joueurs apprécient le produit final, car la seule raison pour laquelle les joueurs nous contactent est qu'ils veulent profiter de leurs jeux préférés. »